Politica de rambursare

Politica de retur

Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale sau te-ai răzgândit în privința achiziției, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul poate renunța la contract fără a invoca un motiv și fără penalități, notificând comerciantul în termen de 14 zile de la recepționarea produsului.

Returul este gratuit în situațiile în care:

  • produsul livrat este greșit;
  • produsul prezintă defecte de fabricație;
  • eroarea aparține MARTO.RO.

În toate celelalte situații, costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către client.

Cum poți returna un produs

Pentru ca solicitarea de retur să fie procesată, te rugăm să respecți următorii pași:

  1. Verifică dacă solicitarea este transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
  2. Produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original (cutie sau husă de plastic, cartonul din colet, fotografia și orice alte accesorii sau elemente de ambalare primite).
  3. Este obligatoriu ca ambalajul original să fie introdus într-o folie sau pungă suplimentară, pentru a evita aplicarea etichetelor de transport direct pe acesta.

În cazul retururilor expediate fără protecție suplimentară, iar ambalajul original prezintă etichete sau bandă adezivă aplicată direct pe el, se va reține un comision de 10% din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia.

  1. Completează integral Formularul de retur. După înregistrarea solicitării, vei fi contactat telefonic în termen de 3 zile lucrătoare pentru a primi instrucțiunile privind returnarea produsului.

Informații importante

  • Nu expedia produsele la adresa înscrisă pe colet. Vei primi de la noi adresa corectă pentru retur după procesarea solicitării.
  • Costul transportului trebuie achitat la predarea coletului către curier.
  • Coletele expediate cu plata la destinatar sau prin Poșta Română vor fi refuzate.
  • Costul transportului achitat la plasarea comenzii nu este rambursabil. Se va restitui doar contravaloarea produsului sau produselor returnate.

Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, MARTO.RO va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Condițiile acceptării returului

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:

  • în ambalajul original;
  • cu toate accesoriile și documentele primite;
  • cu etichetele intacte;
  • fără urme de utilizare, spălare sau deteriorare.

Nu vor fi acceptate produsele care prezintă modificări fizice, semne evidente de purtare sau alte deteriorări cauzate de utilizare.

Cadrul legal

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, definiți ca persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații, conform art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Excepții de la dreptul de retur

În situația în care clientul comandă produse realizate sau modificate după specificațiile sale ori personalizate la cerere, acesta ia la cunoștință și acceptă faptul că aceste produse nu pot fi returnate și nici înlocuite, fiind exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.

Manipularea produselor

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47), produsele pot fi inspectate în același mod în care ar putea fi examinate într-un magazin fizic. De exemplu, un articol vestimentar poate fi probat, însă nu poate fi purtat în mod obișnuit.